Empathie – die goldene Eintrittskarte

//Empathie – die goldene Eintrittskarte

⏱ 5 Min. | 01. Aug. 2021

Als Führungskraft den Wert von Empathie erkennen und die positiven Wirkungen auf zwischenmenschliche Beziehungen einsetzen.

Empathie – die goldene Eintrittskarte

„Können mich alle hören?“ Diese Frage haben Sie in den letzten Monaten sicher oft gehört.

 

Videokonferenzen, E-Mails und Remote-Arbeit sind die Norm geworden. Wir haben persönliche Interaktionen ersetzt und sind in die Online-Welt eingetaucht. Während wir uns an diese neue Umgebung anpassen, nimmt ein Aspekt der Menschheit ab: Empathie

 

Empathie ist die Fähigkeit, andere mit Interesse zu behandeln und sie so, wie sie sind und fühlen, zu akzeptieren und zu stärken.

 

Lassen Sie diesen Satz zunächst auf sich wirken!

 

Und stellen Sie sich nun eine Person vor, mit der Sie auf Konfrontationskurs sind.

 

Könnten Sie die genannten Aspekte (den anderen wahrnehmen, sich in den anderen hineinversetzen, Verbundenheit ausdrücken, fürsorglich sein und den anderen stärken) vorbehaltlos auf diese Person anwenden?

Das menschliche Gehirn

Das menschliche Gehirn ist auf Interaktionen von Angesicht zu Angesicht konditioniert. Während eines Gesprächs nimmt das Gehirn neue Informationen auf und sendet Impulse aus, was zu sagen und zu tun ist. Während es den Austausch überwacht, indem es emotionale Impulse, die die Interaktion in eine negative Richtung lenken könnten, unterbindet.

 

Online-Kommunikation ist ganz anders; die sozialen Hinweise, an die wir im persönlichen Gespräch gewöhnt sind, gehen verloren. Stattdessen sind wir gezwungen, uns auf kognitives Einfühlungsvermögen zu verlassen und ausschließlich auf die bereitgestellten Informationen zu reagieren. Es ist viel schwieriger, Emotionen zu vermitteln – ein wichtiger Aspekt beim Aufbau starker Beziehungen.

Persönlichen Austausch gestalten

Obwohl E-Mails und Textnachrichten für das Geben und Empfangen von Informationen geeignet sind, gibt es eine natürliche Widrigkeit bei diesen Kommunikationsformen.

 

Positive Online-Korrespondenz wirkt auf den Leser typischerweise gleichgültig, während E-Mails, die der Absender als neutral bezeichnet, im Allgemeinen als unfreundlich wirken.

 

Um diesen Effekten entgegenzuwirken, sollte der Austausch persönlicher gestaltet werden. Indem wir gezielt mit Einzelpersonen in Kontakt treten, können wir Missverständnisse reduzieren und stärkere, produktivere Beziehungen entwickeln.

Uns fehlt es nicht an erfolgreichen Fachkräften, sondern an Führungskräften, die den Wert von Empathie erkennen.

Olivia Pence

Empathie lernen

Empathie kann gelehrt und erlernt werden. Hier sind einige Tipps zur Verbesserung der Empathie in einer überwiegend digitalen Welt:

 

  1. Denken Sie daran, dankbar zu sein für alles, was Sie haben; mit mehr Anerkennung kommt mehr Menschlichkeit. Erinnern Sie das eingangs erwähnte Beispiel „auf Konfrontationskurs“.

 

  1. Führen Sie Videokonferenzen durch oder telefonieren Sie, wann immer es möglich ist. Mit Programmen wie skype oder Zoom sind Sie in der Lage, ein Gefühl der persönlichen Interaktion von Angesicht zu Angesicht aufrechtzuerhalten. Emotionale Hinweise und Stimmlagen sind über diese Plattformen leichter zu erkennen und helfen bei der Pflege von virtuellen Beziehungen. Halten Sie die Teilnehmeranzahl überschaubar.
  1. Bauen Sie weiterhin Beziehungen zu Ihren Teammitgliedern und außerhalb Ihres Unternehmens auf. Einfache Handlungen, wie z. B. jemanden zu fragen, wie es ihm geht, können besonders in solch schwierigen Zeiten unglaublich hilfreich sein. Lernen Sie die Menschen kennen, mit denen Sie zu tun haben, und helfen Sie ihnen, sich gesehen und gehört zu fühlen; das wird einen großen Unterschied machen.

 

  1. Hören Sie bewusster zu, um zu verstehen. Es ist nicht einfach, aber es ist wichtig, wenn Sie gesunde Beziehungen aufbauen wollen. Indem Sie anderen aktiv zuhören, respektieren Sie ihren Beitrag. Lassen Sie ihnen Raum, ihre Gedanken und Ideen zu entwickeln.

 

5. Stellen Sie niemals Annahmen auf. Jeder hat seine eigene gültige Geschichte und Erfahrung, auf die er ein Recht hat. Wenn Sie etwas über die Situation einer anderen Person annehmen, bringen Sie Ihre eigenen Vorurteile und Meinungen in die Erzählung ein.

 

Die Folge ist, dass Sie sich nicht richtig einfühlen können, weil Sie ihre Geschichte verändert haben. Versuchen Sie, neutral zu bleiben, bis Sie ihre ganze Seite gehört haben. Selbst wenn Ihnen das, was Sie hören, banal erscheinen mag.

Individualität würdigen

Um es einfach auszudrücken: Seien Sie mutig genug, um zu erkennen, womit die Menschen um Sie herum in ihrem Leben zu tun haben. Ver-Urteilen Sie wenig bis gar nicht.

 

Wir alle haben unsere eigenen individuellen Geschichten mit unterschiedlichen Höhen und Tiefen. Also fordern Sie sich selbst heraus, zu sehen, zu hören und zu akzeptieren, was Sie nicht wissen. Das kann zu einer Entschuldigung führen, zu einer Feier unter Kollegen oder zur Pflege einer neuen Beziehung; seien Sie offen für alle Möglichkeiten.

Der Wunsch nach Menschlichkeit

Während wir weiter in die digitale Welt navigieren, ist Empathie die goldene Eintrittskarte, mit der wir ein stärkeres Fundament für unsere Zukunft legen können.

 

Es ist bedeutend, den tieferen Wert von Empathie zu erkennen und die positiven Wirkungen auf unsere zwischenmenschlichen Beziehungen.

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